UMA INTERFACE VISUAL PARA SEU ATENDIMENTO

A A5 Solutions traz ao mercado a URA Visual, uma solução inovadora de atendimento a clientes. Com essa solução, o seu cliente escolhe as opções de atendimento através de um menu HTML ou aplicativo, em vez de ouvir as opções pelo telefone.

A URA Visual reduz em mais de 20% a quantidade de chamadas transferidas para o atendimento humano.


Como funciona?

A URA Visual é extremamente simples de operar, e por isso mesmo tem se tornado tão popular. Quando seu cliente ligar no call center, é oferecida a ele a possibilidade de navegação visual, conforme as imagens abaixo.

URA Visual

Ao invés de ouvir o menu e digitar opções, o seu cliente passa a interagir visualmente, o que torna todo o atendimento muito mais ágil, sendo inclusive mais fácil para o cliente entender o que está sendo oferecido a ele. Além disso, ele passa a ter informações em tempo real, o que aumenta a chance de resolução da chamada antes do atendimento humano.


Porque os clientes adoram?

A experiência é incomparável. O seu cliente pode acessar a área da empresa com a qual deseja interagir sem esperar na fila de atendimento. Ele também pode acessar seus dados, transações, histórico sem precisar falar com ninguém, e a hora que quiser. É muito mais agilidade, conveniência e autonomia para o seu cliente.


Porque é importante para sua empresa?

  • Menor tempo de atendimento. Quando a chamada chegar no agente, ele já terá informações colhidas anteriormente no processo visual, o que agiliza o atendimento.
  • Menor volume de chamadas. As informações fornecidas na URA Visual aumentam a retenção de chamadas no atendimento eletrônico.

Como começar?

A A5 Solutions pode auxiliar sua empresa a medir os resultados esperados e identificar as oportunidades de redução de custos e de melhoria do atendimento. Faremos um breve assessment do ambiente e da navegação da URA para compreender quais os pontos de melhoria e otimização. A implantação de uma URA Visual é complementar à atual URA e pode ser integrada no processo de forma simplificada.

Google+