Mais inteligência na sua operação

Solução desenvolvida pela Coddera, empresa do grupo A5 Solutions, a linha de software InsightWeb leva muito mais funcionalidades e oferece muito mais poder ao gestor do contact center. Permite que ele aja muito mais rápido e com mais informações, gerando mais resultados para a sua empresa.

Com essa nova tecnologia, sua empresa tem o poder de melhorar a experiência do seu cliente com sua empresa, e as ferramentas ideias para agir no momento certo.


Insight Report

Plataforma de relatórios de navegação de URA que permite rastrear o caminho de navegação dos seus clientes e prover insights importantes para o atendimento. Com o Insight Report, é possível verificar os pontos de desconexão de chamadas, percentual de chamadas retidas, utilização dos serviços, analisar a derivação para o atendimento humano, entre outras funções.


Insight IVR Manager

Módulo de gerenciamento de parâmetros e características da URA. Algumas funções são:

  • Ativação e desativação de menus de atendimento
  • Troca de arquivos de fala da URA
  • Configuração de horários de atendimento
  • Ativação de mensagens de emergência
  • Alteração dos pontos de transferência da chamada

Insight Callback

Com a ferramenta da monitoramento de filas Insight Callback, é possível identificar o chamador e oferecer serviços para retorno ao chamador, caso seja solicitado, ou retorno para clientes que abandonaram a fila. É possível:

  • Retornar imediatamente as chamadas abandonadas
  • Agendar retorno com identificação do tempo de retorno

Identificou sua necessidade?

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