Fale com clientes sem sair do Salesforce

Solução desenvolvida pela Coddera, empresa do grupo A5 Solutions, o ForcePhone integra o softphone do agente de contact center com a plataforma de CRM da Salesforce.

A solução ForcePhone é uma aplicação que permite a utilização das principais funcionalidades de telefonia necessárias a uma operação de atendimento de um contact center diretamente do Salesforce.

Através dela, o agente tem acesso a todos os controles de seu telefone (seja ele um hardphone ou softphone) e também de suas atividades, podendo alterar o seu estado (disponível, pausa, pós-atendimento) durante a jornada de trabalho.

O ForcePhone permite também a apresentação de informações personalizadas, como os exemplos a seguir:

  • Identificação do cliente através do ANI ou de dados coletados no atendimento automático
  • Abertura automática de registros no Salesforce diferenciados por tipo de serviço
  • Busca de informações em todos os objetos do Salesforce (padrões ou personalizados)
  • Execução de código Apex
  • Registros de ligações de forma customizada (em tarefas / atividades ou em outro objeto personalizado)
  • Mudança de estado do agente durante a ligação

O ForcePhone pode ter o seu layout customizado de acordo com as necessidades da operação, permitindo a personalização dos motivos de pausa, habilitação / desabilitação do dialpad, número de linhas disponíveis, auto-atendimento e pós-atendimento.


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