A5 Solutions

Confira nossas vagas disponíveis

a5solutions — Fri, 10 Feb 2012 10:14:46 +0000

FINANCEIRO (Estagiário)
Atuar com apoio nas rotinas financeiras, elaboração de relatórios, realização de arquivos. Deverá estar cursando: Ensino Superior em Administração, Ciências Contábeis ou Finanças.

GERENTE DE INFRA-ESTRUTURA
Gerenciar e acompanhar implantações de equipamentos e serviços nos clientes. Administração e controle de link com as operadoras. Preparar procedimentos e instrumentos operacionais para gestão de infraestrutura para direcionar e coordenar equipe nas atividades diárias. Consolidar e apresentar os relatórios de SLA e Check-list. Relatórios de operações e uso de plataforma. Mapear os processos e topologias do ambiente.

TÉCNICO RESIDENTE
Atuar como líder técnico da parte de referencia a telefonia IP Avaya; Realizar no PABX Avaya, a configuração dos ramais, troncos e rotas necessários para os gateways G430. Criar no início, um caderno de procedimentos. Dar suporte necessário, incluindo acesso remoto para Troubeshooting da solução.

ANALISTA DE TELECOM
Gestão e manutenção da plataforma Nice, controle de usuários; tratamento de chamados de nível 1. Execução de rotinas de manutenção preventiva(back up; rotinas de controles de servidores).

TÉCNICO TELECOM (05 Estagiários)
Aprendizado e formação na área de suporte, implantação e redes. Primeiro atendimento ao cliente via telefone. Abertura e encerramento de chamados no SAP. Acompanhamento de implantação de serviços e/ou equipamentos.

GERENTE DE RELACIONAMENTO
Será o ponto focal do cliente. Acompanhar e implementação de um novo cliente. Atuar como facilitador entre o cliente e o Gerente de projetos e gerente Infra-Estrutura.
Entender e formatar as demandas dos clientes já existentes, registro de oportunidades/projetos.
Aditivar os contratos para novas demandas aprovadas. Enviar faturas.

ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO
Manuteção de aplicações de Atendimento Automático de Voz (URA) utilizado VXML através de ferramentas de desenvolvimento visual baseados em tecnologias JAVA J2SE e J2EE para ambientes de Contact Center para definição dos fluxos e itnrgrações com sistemas de CRM/ERP através de acesso direto a Banco de Dados, WebServices ou transações via Socket. O profissonal será também responsável pelo levantamento e definição junto ao cliente final e dos consultores de Contact Center do fluxos de atendimento e também pelo desenvolvimento de relatórios de atendimento e gerenciais associados ao Atendimento Automático.

A5 e Interactive Intelligence lançam oferta de CaaS

a5solutions — Tue, 31 Jan 2012 19:26:25 +0000

A A5 Solutions e a Interactive Intelligence anunciam parceria da a comercialização do Customer Interaction Center (CIC), plataforma 100% software, 100% IP para a automação de contact centers e telefonia corporativa, com arquitetura baseada em padrões de mercado que evitam o lock-in das soluções proprietárias.

Em comunicado, André Migliorelli, diretor geral da A5 Solutions, afirma que o objetivo deste acordo “é oferecer o CIC no modelo comercial Communications as a Service (CaaS)”. “Nossos clientes contarão com toda a experiência de implantação e gerenciamento de soluções da A5 Solutions somadas à alta tecnologia do CIC na gestão de interações multimídia com o cliente sendo oferecidas como serviço”, explica.

Ainda de acordo com Migliorelli, todos os recursos de monitoria, gravação, roteamento inteligente, discagem preditiva e relatórios completos do CIC estarão disponíveis no novo modelo. “Por ser uma solução integrada, o CIC conta com alta escalabilidade e pode ser usado por contact centers de todos os portes”.

Eric Lieb, country manager para o Brasil da Interactive Intelligence, explica que o modelo de CaaS permite a contratação de Posições de Atendimento (PAs) de forma flexível. “Nossa oferta coloca à disposição do mercado tudo o que é necessário para gerenciar o contact center, provendo alta disponibilidade e redundância de dados e de acessos”. “Outro ponto forte da oferta Interactive Intelligence/A5 é a segurança de toda esta infraestrutura, algo reforçado pela excelência dos serviços providos pelo data center”, acrescenta o executivo em comunicado.

Fonte

A5 Solutions em expansão

a5solutions — Thu, 26 Jan 2012 20:04:03 +0000

A A5 Solutions está em busca de profissionais qualificados para ampliar sua equipe.
Caso você se interesse ou queira colaborar com indicações, preencha os dados aqui.
São diversas vagas abertas em variadas áreas de atuação.

Árvore de navegação desenvolvida pela A5 Solutions permite rápida manutenção do aplicativo

a5solutions — Fri, 13 Jan 2012 17:37:07 +0000

Portal de voz humanizado da TVA oferece novos serviços aos seus assinantes

Desde novembro último, os clientes, quando ligam para a central de relacionamento da TVA estão interagindo com um portal de voz humanizado. A novidade da TVA é tê-lo integrado a um menu intuitivo que permite diálogos mais elaborados e explicativos, trazendo uma experiência positiva para o cliente através de um atendimento mais próximo e personalizado. A TVA estima, com esta plataforma, facilitar a interação com seus clientes.

O portal de voz permite que o cliente, entre outros serviços, consulte o seu saldo, confirme, reagende ou cancele sua visita técnica, além de alterar o vencimento de sua fatura.

O projeto do portal de voz humanizado da TVA foi desenvolvido pela equipe de Professional Services da A5 Solutions e inclui as melhores práticas no mercado de contactcenter. Com informações sobre o perfil do cliente da TVA, a A5 desenvolveu uma linguagem adequada a ele – mais próxima e assertiva – e fez a escolha da voz para portal eletrônico.

A premissa inicial deste script foi a reestruturação dos menus e sub-menus para facilitar a navegação no atendimento eletrônico, além da composição de frases curtas, de forma amigável, clara e objetiva para que o cliente interaja positivamente com o atendimento eletrônico.

A árvore de navegação desenvolvida pela A5 Solutions permite rápida manutenção do aplicativo sem a necessidade de parada do sistema. Além disso, a equipe técnica da empresa tem a tarefa de identificar oportunidades de melhorias a serem implantadas.

Fonte

Parte técnica passa a ser disponibilizado pela A5 Solutions

a5solutions — Mon, 26 Dec 2011 17:21:23 +0000

Empresa modernizou seus servidores, adquiriu novos recursos de telecomunicação e infraestrutura e ferramentas de contact center

A AxisMed, especializada em gerenciamento de doentes crônicos (GDC) no Brasil, investe cada vez mais em novas tecnologias para melhorar os procedimentos de orientação à saúde. A empresa modernizou seus servidores, adquiriu novos recursos de telecomunicação e infraestrutura e ferramentas de contact center.

Desta forma, a companhia abre espaço para a criação de novos serviços e ferramentas, como, por exemplo, a ativação de mensagem ou ligação automática para lembrar ao paciente que no dia seguinte receberá a visita de um enfermeiro da companhia ou alertando a data da próxima consulta médica.

“Esses novos serviços trazem mais eficiência, retorno financeiro e de produtividade. Entre seis e 12 meses após a implantação já é possível perceber os resultados. Além disso, essas ferramentas nos possibilitam implantar ideias que antes não eram executadas devido a custos não condizentes”, afirma o diretor de operações da AxisMed, André Gibrail.

Um exemplo do investimento tecnológico da empresa foi a parceria firmada com a A5 Solutions, empresa brasileira especializada em integração de plataformas de comunicação e soluções de contact center. O serviço isenta a necessidade de uma equipe especializada, além de garantir expansão conforme a necessidade do negócio.

“Com a infraestrutura temos o que é necessário para a operação de nosso contact center, como serviços e SLAs de operação e disponibilidade bem definidos. A inteligência do negócio e expertise em gestão de saúde continuam com a AxisMed, mas a parte técnica passa a ser disponibilizado pela A5 Solutions”, explica Eduardo Sant’ana, diretor de TI da AxisMed.

Fonte

A5 Solutions otimiza operações com SAP Business One

a5solutions — Mon, 26 Dec 2011 15:43:55 +0000

Com um crescimento médio de 60% ao ano, a companhia logo detectou enormes dificuldades para gerenciar
suas operações por meio de planilhas de Excel e softwares caseiros. “As rotinas manuais levavam a uma falta
de controle muito grande sobre as áreas contábil e fiscal, dificultavam a integração entre as áreas de faturamento e contas a receber”, conta Ricardo Dantas, Supervisor de Operações da empresa. “Além disso,
as planilhas deixavam a empresa mais susceptível a erros e não permitiam a elaboração de relatórios gerenciais e de informações que subsidiassem a tomada de decisão.”
Após avaliar mais de cinco soluções de ERP , a empresa optou pelo SAP Business One, para integrar todos
as operações fiscais e financeiras em uma única plataforma e seguir crescendo sem perder o controle das operações. O novo sistema permite também obter, rapidamente, as informações gerenciais necessárias para tomar decisões no momento certo e com velocidade.
Concluída em seis meses, a implementação envolveu o redesenho de todos os fluxos de trabalho, para
adequá-los às características do sistema. “Apesar de exaustivo, esse trabalho significou um importante
benefício, pois facilitou a padronização e unificação de processos”, conta Dantas.
Hoje, O SAP Business One permite à A5 Solutions mitigar a ocorrência de erros e incorporar mais segurança
às operações. A solução agilizou consideravelmente o fluxo de trabalho, já que a empresa oferece soluções 100% customizadas e precisa atender aos clientes com rapidez. “Com o SAP Business ganhamos muito em controle, pois lidamos com projetos extensos, com mais de 500 itens”, diz Dantas. “Todas as vendas estão inseridas no sistema, e trabalhamos sempre com pedidos de compra aprovados pelo diretor, o que aumenta a visibilidade e auxilia o planejamento.”
A melhora nos controles permitiu uma redução de 60% no nível de estoques e uma diminuição de uma semana para dois dias no prazo de fechamento contábil. Segundo Flávio Fernandes, Diretor de Operações “todas as informações que precisamos são apuradas rapidamente, o que confere mais velocidade e segurança à tomada de decisão.”
Satisfeita, a empresa pretende intensificar o uso do SAP Business One. Em seus planos, está a realização de treinamentos internos sobre o uso dos Crystal Reports, para elaborar relatórios cada vez mais completos e interativos.

Fonte: SAP

Empresas precisam ver de forma integrada as diferentes formas de interação

a5solutions — Wed, 21 Dec 2011 17:13:25 +0000

“O cliente está mais exigente, informado e participativo”, afirma André Migliorelli, diretor geral e sócio-fundador da A5. Para ele, a tecnologia mudou a relação entre empresas e clientes. Em entrevista exclusiva, Migliorelli comenta as principais mudanças do mercado na década.

Callcenter.inf.br – as principais mudanças que enxerga do mercado nesses últimos 10 anos?
André Migliorelli – O cliente está mais exigente, informado e participativo. A tecnologia está presente na vida das pessoas, obrigando as empresas a enxergarem de forma integrada as diferentes formas de interação. A influência das mídias sociais é outra mudança significativa. Além disso, a preocupação com sustentabilidade e a influência na comunidade são fatores relevantes nas decisões de compra. A imagem da empresa já não é formada apenas pela qualidade dos produtos/serviços, mas também pela relação com a comunidade.

Quem era a A5 há 10 anos e quem ela é hoje?
A A5 Solutions foi fundada em dezembro de 2006 como uma consultoria de soluções de contactcenter e revenda de soluções Avaya. Em três anos, após um crescimento exponencial,atingimos certificação máximada Avaya e fomos eleitos a melhor parceira da América Latina. Desde então, complementamos nosso portfólio com soluções Altitude, Nice, SalesForce.com e Convergys. Em 2010, a empresa passou a faturar R$21 milhões/ano com uma equipe de 70 colaboradores. E este ano, lançamos a unidade de negócios A5 Cloud Services.

Fonte: http://www.callcenter.inf.br/especial/44680/novas-demandas/ler.aspx

Resultado da Ação de Natal A5 Solutions

a5solutions — Tue, 20 Dec 2011 19:52:43 +0000

Alguns colaboradores da A5 Solutions visitaram a instituição que arrecada alimentos e roupas para o Lar dos Inocentes.

Trata-se de uma associação sem fins lucrativos que oferece aulas de dança, cursos e encontros para a comunidade ao redor da Estação Patriarca por um preço simbólico para manter os gastos com luz, água e lanches além de colaborarem voluntariamente doando alimentos e roupas para mais de 600 famílias carentes.

Para 2012, além do Lar dos Inocentes eles planejam adotar também uma casa que dá apoio a crianças com o vírus do HIV que fica próximo ao local.

Foram ensinadas danças como tchá-tchá-tchá, disco, forró e com muito orgulho e satisfação os COLABORADORES DA A5 SOLUTIONS uniram suas forças e doaram cerca de 120 kilos entre alimentos não perecíveis, produtos de higiene pessoal e roupas.

Todos os estão convidados caso queiram ter aulas no local, conhecerem a casa e todo o trabalho belíssimo que esta associação pratica. Eles recebem a todos com muito carinho e gratidão!!!

Endereço do local: Praça Pereira do Rego, 45 – Patriarca – Sâo Paulo – SP

Ação social de Natal

a5solutions — Wed, 07 Dec 2011 19:46:25 +0000

A ASSOCIAÇÃO LAR DOS INOCENTES precisa de doações!!

A intenção do Sr. Nobuo administra uma associação que oferece ajuda por meio de doação de roupas e produtos não perecíveis para o Lar dos Inocentes além de proporcionar entretenimento (dança, karaokê, aulas de instrumentos) e cursos rápidos profissionalizantes por valores simbólicos.

Esta é uma ótima forma para colaborar com o Natal destas pessoas carentes que vivem ao redor da associação.

Para que esta ação seja um SUCESSO a A5 Solutions está arrecadando doações de roupas em bom estado e alimentos não perecíveis.

Caso queira colaborar, basta entregar sua doação na recepção da A5 Solutions SP

Rua Olimpíadas,200 – 12 andar – Vila Olimpia – São Paulo / SP

Banco Carrefour recebe Prêmio Relatório Bancário como case mais inovador

a5solutions — Mon, 05 Dec 2011 11:59:38 +0000

Marcelo Prauchner Duarte, Gerente Executivo de Infraestrutura do Carrefour Soluções Financeiras (Banco Carrefour), recebeu das mãos de André Migliorelli, diretor geral da A5 Solutions, o Prêmio Destaque Relatório Bancário 2011, na categoria ” O Mais Inovador”, pelo projeto da nova sua nova central de atendimento. A premiação, em sua sétima edição, aconteceu dia 1° de dezembro em solenidade realizada no Museu da Casa Brasileira, em São Paulo. A A5 Solutions foi a responsável pela implementação do projeto em que a plataforma de Contact Center da instituição financeira fica centralizada e gerenciada por uma rede privada, também chamada de Cloud Contact Center. A tecnologia do CSF permite atendimento em diversas localidades e capacidade para até 10 mil PAs, além de contar com inovadoras funcionalidades.