O evento, nomeado como Westconference, debateu sobre as oportunidades de negócio (e como as revendas podem participar delas) para o setor de TI no atual cenário de investimentos para atender ao crescimento do país e aos grandes eventos como a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos.

O Diretor Geral no Brasil da unidade de negócios do Westcon Group, Sergio Basilio, iniciou a conferência apontando os desafios enfrentados hoje pelos  canais de venda, e em seguida  o cenário econômico brasileiro foi analisado pela jornalista global.

As oportunidades de negócios foram o tema da mesa redonda que foi iniciada por Otavio Lazarini Barbosa, Vice-presidente Sênior do Westcon Group para a América Latina, examinando o crescente mercado de cloud computing e relatando o bem sucedido projeto  “Incubadora de Tecnologias”, criado pela Westcon para levar aos canais tecnologias inovadoras, com impacto imediato na lucratividade e abertura de novos mercados. A mesa redonda foi mediada por Hélio Azevedo, Diretor da agência de marketing Sales Talent, e reuniu executivos das principais empresas de tecnologia do mercado global, discutindo como participar da onda de investimentos em TI.

O evento terminou com a premiação dos canais de venda que mais se destacaram em 2011, cerimônia presidida por Sergio Basilio, seguida de um coquetel.

A5 Solutions recebeu o prêmio “Projeto Destaque Comunicações Unificadas A5″ com o case da Teleperformance.

Fontes: Portal Segs e Westcon.

São 68 times masculinos e 32 femininos e a A5 Solutions patrocina o time MEZANINO IBIS FC, que terá seu primeiro jogo no dia 13 de maio as 13:30 na quadra 6 do Playball Pompeia.

“Queremos promover a integração dos nossos colaboradores com seus familiares e amigos neste momento de descontração e lazer. E a união do futebol, com os amigos , a família e o final de semana é perfeita para que isso aconteça”, declara Paulo César Salles Vasques, presidente da Teleperformance Brasil e presidente mundial de Marketing e membro do Board do Grupo Teleperformance.

O Campeonato tem o apoio do canal esportivo ESPN Brasil e terá locutores e equipes de filmagens registrando os melhores momentos dos jogos. Os DVDs serão entregues aos jogadores das equipes finalistas.

A5 Solutions apóia iniciativas de integração e bem estar como esta promovida pela Teleperformance aos seus colaboradores.

Vamos torcer pelo time MEZANINO IBIS FC!!!

Mais detalhes sobre a COPA: http://www.copateleperformanceespn.com.br/

O palestrante principal foi Peter Coffee, responsável pela Plataforma Estratégica da Salesforce.com e o time comercial da A5 Solutions se atualizou das novidades do mercado e ampliou seu conhecimento sobre os produtos e serviços da SalesForce.com , assim como as tendências para o mercado de cloud no Brasil e no mundo.

Durante o evento foi abordado o quanto a questão das redes sociais estão em evidencia e como as empresas podem e devem utilizar essas informações a seu favor para gerar novos negócios.  Com a evolução das redes sociais e aumento de internautas a tecnologia colaborativa começou a tomar campo e espaço e a ferramenta Facebook sendo utilizada sem a necessidade de treinamento. A divisão social cliente e empresa se torna cada vez mais evidente dentro do mercado e muitas empresas começam a se preocupar com sua imagem e criam links nas ferramentas Facebook e Twitter para se aproximarem de seus clientes. Hoje as redes sociais começaram a ser utilizadas pelas empresas como uma forma de atender seus clientes.No CloudForce Essentials foi abordado como é necessário escutar os clientes e entender a real necessidade de seu negócio.

Créditos da foto: Luana Nascimento

O Grupo de Esperança de Menos Abandono (GEMA) é uma casa que acolhe crianças de baixa renda após o período escolar.

Neste local eles recebem um complemento educacional (muitas vezes até aprendem a ler e escrever), além de realizar oficinas culturais, atividades esportivas, aulas de informática, dentre outros.

O perfil das crianças atendidas é:

• Idade entre 6 e 12 anos.
• Moradores das comunidades Alba, Radar, Água Espraiada ou proximidades.
• Estudantes de escolas públicas.
• Renda familiar abaixo de dois salários mínimos.
• De famílias com pouquíssima instrução.
• Núcleo familiar onde a mãe é a principal ou única provedora.
• Mãe trabalhadora (maioria faxineira ou empregada doméstica).
• Pai com pouca participação na educação.

O trabalho realizado neste local é belíssimo, mas ainda há muito que pode ser feito já que eles não recebem ajuda da prefeitura ou de qualquer outra instituição governamental.

A única forma de sustentar o local é com a venda de roupas arrecadadas no brechó, além diversas formas de doações esporádicas.

A idéia é que a A5 Solutions faça uma campanha durante todo o ano de 2012 com arrecadação mensal de litros de leite para que as crianças realizem suas refeições durante o período da tarde. Lembrando que muitas delas só se alimentam no local, pois não possuem comida suficiente em casa.

Conheça um pouco mais sobre o GRUPO GEMA no site e veja as fotos abaixo.

Todos estão convidados a conhecer pessoalmente o local e caso tenha interesse em colaborar, envie um email para marketing@a5solutions.com

Evento focado em Cloud, organizado pelo respeitado instituto de pesquisa IDC, apresentará casos de sucesso e informações quantitativas e qualitativas da IDC que consolidam a adoção desse novo modelo de negócios.

“A mudança para a nuvem pública, privada ou híbrida é um imperativo tecnológico. Como um modelo de negócios, a nuvem propõe um grande potencial de economia de escala em relação ao modelo tradicional”.

A A5 Solutions possuirá um stand no local, com apoio da Avaya, distribuindo folhetos e brindes para seus clientes e prospects. Além disso, foi inscrito o Case do Banco Carrefour, como grande sucesso na área de Cloud.

Outro grande destaque se dará com a palestra de André Gibrail, Diretor de Operações da Axismed – Empresa pioneira e líder no Brasil em Gestão de Doentes Crônicos.

Ele abordará o tema: Cloud Computing na Indústria da Saúde: melhorando a eficiência e a qualidade dos serviços no gerenciamento de doentes crônicos.

A A5 Solutions fez a escolha de Gibrail para nos representar pois é um profissional com vasta experiência na gestão de operações de serviços, desenvolvimento e implementação de BPO, gestão de clientes, gestão de qualidade & processos, Contact Center & CRM – tanto B2B quanto B2C. Profunda experiência com aplicação de metodologias de qualidade como Lean 6 Sigma, DMAIC, PDCA, PNQ e ISO9000. Tendo atuado em Empresas de diferentes segmentos como Citigroup no Brasil e em Nova York, Interchange, BBA, Atento e Tempo Assist, entre outras.

Possue também sucesso na gestão de mudanças e transformação de diferentes operações (desenho e implantação de nova operação de serviços a clientes, redesenho de operação de correspondente bancário e transformação na gestão de operação de gerenciamento de doentes crônicos).

Com experiência internacional, palestrou em diversos Congressos no Brasil e no exterior (EUA, Argentina, Colômbia e Singapura).

O evento será em São Paulo (São Paulo – Brasil) – 10 de abril/2012

GERENTE DE INFRA-ESTRUTURA
Gerenciar e acompanhar implantações de equipamentos e serviços nos clientes. Administração e controle de link com as operadoras. Preparar procedimentos e instrumentos operacionais para gestão de infraestrutura para direcionar e coordenar equipe nas atividades diárias. Consolidar e apresentar os relatórios de SLA e Check-list. Relatórios de operações e uso de plataforma. Mapear os processos e topologias do ambiente.

TÉCNICO RESIDENTE
Atuar como líder técnico da parte de referencia a telefonia IP Avaya; Realizar no PABX Avaya, a configuração dos ramais, troncos e rotas necessários para os gateways G430. Criar no início, um caderno de procedimentos. Dar suporte necessário, incluindo acesso remoto para Troubeshooting da solução.

ANALISTA DE TELECOM
Gestão e manutenção da plataforma Nice, controle de usuários; tratamento de chamados de nível 1. Execução de rotinas de manutenção preventiva(back up; rotinas de controles de servidores).

TÉCNICO TELECOM (05 Estagiários)
Aprendizado e formação na área de suporte, implantação e redes. Primeiro atendimento ao cliente via telefone. Abertura e encerramento de chamados no SAP. Acompanhamento de implantação de serviços e/ou equipamentos.

GERENTE DE RELACIONAMENTO
Será o ponto focal do cliente. Acompanhar e implementação de um novo cliente. Atuar como facilitador entre o cliente e o Gerente de projetos e gerente Infra-Estrutura.
Entender e formatar as demandas dos clientes já existentes, registro de oportunidades/projetos.
Aditivar os contratos para novas demandas aprovadas. Enviar faturas.

ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO
Manuteção de aplicações de Atendimento Automático de Voz (URA) utilizado VXML através de ferramentas de desenvolvimento visual baseados em tecnologias JAVA J2SE e J2EE para ambientes de Contact Center para definição dos fluxos e itnrgrações com sistemas de CRM/ERP através de acesso direto a Banco de Dados, WebServices ou transações via Socket. O profissonal será também responsável pelo levantamento e definição junto ao cliente final e dos consultores de Contact Center do fluxos de atendimento e também pelo desenvolvimento de relatórios de atendimento e gerenciais associados ao Atendimento Automático.

Em comunicado, André Migliorelli, diretor geral da A5 Solutions, afirma que o objetivo deste acordo “é oferecer o CIC no modelo comercial Communications as a Service (CaaS)”. “Nossos clientes contarão com toda a experiência de implantação e gerenciamento de soluções da A5 Solutions somadas à alta tecnologia do CIC na gestão de interações multimídia com o cliente sendo oferecidas como serviço”, explica.

Ainda de acordo com Migliorelli, todos os recursos de monitoria, gravação, roteamento inteligente, discagem preditiva e relatórios completos do CIC estarão disponíveis no novo modelo. “Por ser uma solução integrada, o CIC conta com alta escalabilidade e pode ser usado por contact centers de todos os portes”.

Eric Lieb, country manager para o Brasil da Interactive Intelligence, explica que o modelo de CaaS permite a contratação de Posições de Atendimento (PAs) de forma flexível. “Nossa oferta coloca à disposição do mercado tudo o que é necessário para gerenciar o contact center, provendo alta disponibilidade e redundância de dados e de acessos”. “Outro ponto forte da oferta Interactive Intelligence/A5 é a segurança de toda esta infraestrutura, algo reforçado pela excelência dos serviços providos pelo data center”, acrescenta o executivo em comunicado.

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