Contact Center
Conhecido como Central de Relacionamento, os Contact Centers são uma das principais ferramentas de geração de oportunidades para qualquer empresa sendo fator chave na satisfação e retenção de clientes, seja qual for o segmento.
Os Contact Centers têm se tornado cada vez mais complexos em mecanismos de contingência e segurança, integrações possíveis e arquitetura. Por esse motivo, a A5 Solutions trata desde o levantamento de necessidades e desenho de projetos até implantação e manutenção do ambiente de Contact Center. A A5 Solutions é o provedor de soluções capaz de atender qualquer necessidade, seja ela uma central de atendimento de baixa complexidade sem qualquer integração de sistemas até uma central multimídia com integração de sistemas CRM, discadores, CTI, URA, gravador, Work Force Management, dentre outros. Para isso dispomos de parceria com os principais fabricantes do mercado.
Cloud Contact Center
É uma forma inovadora de disponibilizar aos seus clientes benefícios da contact center e do atendimento multimídia. Esta solução oferece as melhores tecnologias de comunicação, sem a necessidade de altos investimentos em infra-estrutura de TI/telecom e redes, além de possuir um eficiente modelo de prestação de serviços.
Este modelo de oferta é amplamente difundido por meio da Internet e/ou Rede Privada. Para ilustrar, há exemplos como SalesForce.com e Google Docs que são adotados por empresas de diversos tamanhos e segmentos. Estas soluções diferem inclusive dos modelos de Hosted ou Outsourcing, permitindo transparência de localidade, redução dos ativos de infra-estrutura, controle dos processos e gestão estratégia
A5 Cloud Services disponibiliza funcionalidades de uma plataforma de comunicação contendo avançadas tecnologias implementadas com excelentes práticas de contingência e segurança, disponibilizada em uma ou mais localidades por meio de redes convergentes, conectadas aos seus clientes e parceiros de negócio utilizando a rede pública de telefonia e/ou Internet e gerenciada pelas melhores práticas da metodologia ITIL.
Vantagens
Simplicidade
As interfaces dos usuários dos produtos SalesForce.com foram concebidas utilizando os conceitos mais atuais para a criação de sites e páginas Web sendo desta forma muito simples de ser utilizado reduzindo a curva de aprendizado e trazendo resultados de forma antecipada.
Agilidade
A facilidade de parametrização/customização permite que os produtos sejam alterados de forma rápida e eficiente permitindo que a tecnologia se adapte com maior velocidade frente às necessidades e demandas que se tornam cada vez mais urgentes na área de negócios.
Mobilidade
O acesso as soluções implementadas podem ser realizados de qualquer lugar e a qualquer momento, através dos mais diversos dispositivos pois estão disponíveis na internet.
Segurança
O controle de acesso de toda a plataforma SalesForce.com permite o rastreamento de utilização, gerenciamento de acesso e visibilidade da informação e restrição de localidades/dispositivos. Todos os acessos realizados sobre Internet são feitos por meio de protocolos seguros, assim como o armazenamento e acesso de todas as informações armazenadas.
Aplicações
Através de ferramentas de automação da geração de contatos é possível criar campanhas virtuais para promoção, cobrança, vendas, entre outras aplicações.
Seja para um ambiente com grande complexidade com integrações de sistemas, e workflow no atendimento ou até mesmo operações com necessidades simplificadas, nossas soluções de Front End são flexíveis para administração e configuração e ao mesmo tempo poderosas pela capacidade de integrações e customizações possíveis.
*Humanização do Atendimento Automático
O atendimento eletrônico por URAs é uma necessidade para grandes centrais de atendimento pelo ganho em escala e automação de processos, mas por outro lado se mal empregado gera grande insatisfação para os usuários. O serviço de Humanização do Atendimento Automático visa criar uma experiência mais amigável e interativa com os clientes, buscando sempre o melhor serviço com altas taxas de retenção.
A nova geração de usuários que entra no mercado de trabalho não aceita somente o telefone como canal de comunicação. E se você pensou em chat, a resposta está além disso. Hoje é possível integrar o seu atendimento com ferramentas de relacionamento na rede, ou mídias sociais como Twitter, Facebook, entre outros. Esses novos meios de contato são interpretados pelo Contact Center como uma nova mídia de comunicação e geram uma interação monitorada.
*Monitoramento do Atendimento fim a fim
Monitorar o contato do seu cliente desde o momento em que foi atendido na URA até a final da chamada pode gerar informações importantes sobre o perfil do atendimento, e efetividade do roteamento, podendo sugerir novos caminhos para o atendimento ser mais eficiente e reduzir o número de transferências de chamada. Com a solução de Monitoramento fim a fim, a A5 Solutions oferece a seus clientes uma nova ferramenta que possibilita supervisores e gestores do atendimento terem mais poder em suas mãos com informações em tempo real.
Com recursos de identificação de stress em conversações ou até mesmo de transcrição da fala, é possível identificar informações valiosas em gravações do Contact Center. Seja para melhor a qualidade do atendimento ou para entender o que seus clientes estão buscando, a A5 Solutions tem soluções análise das interações dos seus clientes seja qual for o canal de comunicação utilizado.
Capacidade técnica para prover soluções integradas por meio do desenvolvimento de integrações de sistemas entre os principais players do mercado.
