Aplicações para melhorar a experiência do cliente

Contact Center e CRM

A experiência do cliente nunca foi tanto o foco de preocupação de empresas de qualquer tamanho quanto agora. E também nunca tivemos tantas opções de contato com as empresas.

Segundo pesquisas que fizemos com usuários de contact center em 2014, 35% preferem o atendimento por email23% priorizam chat, outros 23% gostam de falar por voz, e o restante se divide entre outros canais. Apesar da alta taxa de aprovação, o telefone reina sozinho no topo da rejeição dos usuários, com 39%. Essa rejeição tem um motivo: o processo de atendimento.

Os usuários reclamam de:

  • Múltiplas transferências durante o atendimento
  • Atendentes sem preparo adequado
  • Longo tempo de espera

Pensando em resolver este problema, desenvolvemos soluções integradas de atendimento e relacionamento com clientes, desde o essencial, passando pela integração de novos canais até soluções avançadas que levam inteligência adicional ao atendimento. Tudo isso para oferecer a melhor experiência possível para seu cliente.


Contact Center Receptivo

O DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) é o software responsável pelo roteamento de chamadas do contact center. A partir daí, são definidas todas as regras de distribuição de chamadas, de forma a tirar o máximo de performance e qualidade na distribuição dos contatos de forma correta e no momento adequado. 


Discador Preditivo

Seja para para aumentar vendas, recuperação de crédito, pesquisas, retorno de contatos ou alguma demanda especial, as plataformas de Discagem Preditiva da A5 oferecem alta performance, uma variedade de aplicações e ainda a possibilidade de customização das áreas de Consultoria e Integração e Desenvolvimento.


Callback Inteligente

Deixe seu cliente escolher se quer esperar na fila de atendimento ou receber um contato de retorno assim que o atendimento estiver disponível.


Web Callback

Seus clientes solicitam o contato pelo seu site e sua empresa retorna a chamada no tempo solicitado de forma automática.


Relatórios e Monitoramento de Performance

Plataforma robusta de geração de informações e relatórios em tempo real e históricos. Nossas soluções permitem a consolidação de dados de sua operação, bem como o acompanhamento da produtividade da equipe, inclusive se forem distribuídas em múltiplas localidades. 


Gravador de Voz e Tela

Muitos contact centers utilizam recursos de gravação de chamadas por necessidade de atender alguma medida legal (compliance). Hoje, existem mais motivos além da lei para gravar interações. Com ferramentas de análise de contatos, é possível automatizar a identificação de determinadas demandas, desejos e criticas de seus clientes, além de encontrar oportunidades em cada contato.


Atendimento Eletrônico | URA

Sistema de atendimento automático do seu contact center. Permite atender altos volumes de chamadas e distribui-las baseado em regras de negócio, perfil do chamador, entre outras. Nossas soluções de URA são essenciais para atender a demanda de seus clientes em qualquer momento do dia, independente da disponibilidade de agentes e do serviço, pois é possível automatizar diversas operações integrando com sistemas e plataformas de negócio.


Multicanal | Chat, Email, Redes Sociais

Os clientes estão cada vez mais aderindo a novas formas de comunicação por diferentes canais de atendimento. Além da voz, que é ainda o canal mais amplamente utilizado, o chat e a gestão de emails também são canais amplamente aprovados e que muitas vezes não estão disponíveis nos sites de empresas.


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