Mesas de operações financeiras: tecnologia essencial para traders

Mesas de operações financeiras: tecnologia essencial para traders

O mercado financeiro, cada vez mais, depende de investimentos na área de TI. Isso não é ruim, muito pelo contrário - novas tecnologias surgem com o propósito de otimizar cada vez mais o tempo (curto, diga-se de passagem) de executivos e profissionais em geral.

Em outras palavras, os investimentos crescem, mas o retorno também - e a ritmos ainda mais acelerados. O segredo é justamente encontrar o tipo de investimento que virá com a maior taxa de retorno.

Revisando o processo de atendimento do seu contact center

Revisando o processo de atendimento do seu contact center

O setor de atendimento ao cliente pode ser um dos mais importantes da sua empresa, independente da sua área de atuação. Afinal, a maneira como trata seus consumidores é o maior indicador do quanto a empresa se importa com eles. Isso significa que o departamento de contact center deve conseguir passar uma boa imagem. Só que nem sempre isso acontece. Vamos ver a seguir os principais pontos que indicam que o seu contact center precisa de uma revisão do processo de atendimento.

Por que atualizar seu contact center?

Por que atualizar seu contact center?

Muita gente acha que contact center e call center são sinônimos. Mas a expressão "contact center" surgiu mais recentemente devido às novas tecnologias que permitiram atender clientes por vários canais diferentes, enquanto o "call center", cujo nome pode ser traduzido literalmente para "centro de chamadas", é focado no atendimento telefônico. Um contact center é possível devido à convergência da comunicação por voz e diversos outros canais.

6 motivos para automatizar os processos de call center da empresa

6 motivos para automatizar os processos de call center da empresa

Os call centers são canais cada vez mais importantes para providenciar uma experiência de alta satisfação para os clientes de uma empresa ou marca, e as estratégias de relacionamento com o público se tornam, por conta da maior concorrência e do maior nível de exigência dos atuais consumidores, fatores de fidelização da clientela e de destaque no mercado.

5 práticas para evitar o turnover na equipe de call center

5 práticas para evitar o turnover na equipe de call center

A área de atendimento ao cliente é uma das que mais gera contratações em todo o país. No entanto, além da alta demanda e da falta de mão de obra qualificada, o turnover também é um problema que dificulta o dia a dia das empresas nesta área, fazendo com que busquem cada vez mais recursos para qualificar e reter seus profissionais. Afinal, para a organização, quanto mais conseguir manter suas contratações, melhor, tanto para os resultados quanto para reduzir custos

Como a tecnologia pode reduzir o tempo de espera dos clientes?

Como a tecnologia pode reduzir o tempo de espera dos clientes?

A repercussão de um atendimento insatisfatório ou inadequado ao cliente pode ser desastrosa. Isso vale tanto para pequenas e médias empresas, que ainda não têm sua marca tão consolidada, quanto para as grandes, para as quais a repercussão de problemas com o consumidor podem chegar a níveis estratosféricos

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